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Segunda-Feira à Sexta-Feira, das 09h às 11h (Horário de Brasília)

AJUDA, DÚVIDAS E PERGUNTAS FREQÜENTES O que é um Certificado Digital? Qual a diferença entre certificado digital do tipo A1 e do tipo A3? O que é preciso para adquirir um certificado digital? O que fazer quando aparece a mensagem “Certificado Digital ICP-Brasil não foi reconhecido como válido”? Ocorreu a mensagem de erro: “É necessário instalar um certificado digital para ter acesso ao e-CAC”. O Que fazer? Estou tentando baixar o certificado porém aparece uma mensagem informando que o Windows não tem informações suficientes para reconhecer o certificado digital. O que fazer? O que é um Token? Token USB iKey 4000 da SafeNet Como faço a instalação do produto? Como é feita a geração de senha? Esqueci minha senha, o que devo fazer? Quais os Sistemas Operacionais compatíveis? eToken PRO 32/72k da Aladdin Como faço a instalação do produto? Como é feita a geração de senha? Esqueci minha senha, o que devo fazer? Quais os Sistemas Operacionais compatíveis? Token USB Shell V3 da Gemalto Como faço a instalação do produto? Como é feita a geração de senha? Esqueci minha senha, o que devo fazer? Quais os Sistemas Operacionais compatíveis? O QUE É UM LEITOR E GRAVADOR DE CARTÃO SMART CARD? Leitor Gem PC USB-TR Como faço a instalação do leitor? Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis? Leitor Perto Smart Como faço a instalação do leitor? Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis? Leitor Omnikey Cardman3021 Como faço a instalação do leitor? Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis? O QUE É UM SMART CARD? Como faço a instalação de meu Smart Card? Esqueci minha senha, o que devo fazer? O QUE É CSP? Não foi possível obter a lista de CSP. O que fazer? Como faço para habilitar o CSP no site dos Correios? COMO SEI SE MEU WINDOWS É 32 OU 64 BITS? ESTE APARECENDO A MENSAGEM “ESTE PACOTE DE INSTALAÇÃO NÃO PODE SER ABERTO, CONTATE O FORNECEDOR DO APLICATIVO PARA VERIFICAR SE ESSE É UM PACOTE VÁLIDO DO WINDOWS INSTALLER”, O QUE DEVO FAZER? EXISTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE? RESPOSTAS E PROCEDIMENTOS

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL?

Certificado Digital é um arquivo de identidade virtual, onde permite sua identificação à outra pessoa ou computador de maneira segura, através de meios virtuais. Dois exemplos típicos são:

Quando você consulta seu banco on-line, este tem que se certificar de que você é a pessoa que pode receber a informação sobre a conta. Como uma carteira de motorista ou um passaporte, um Certificado Digital confirma sua identidade para o banco online.

Ao enviar um e-mail importante, o aplicativo de e-mail pode utilizar seu Certificado Digital para assinar "digitalmente" a mensagem. Uma assinatura digital proporciona duas coisas: informa ao destinatário que o e-mail é seu e indica que não foi adulterado entre o envio e o recebimento do mesmo.

Um Certificado Digital normalmente contém as seguintes informações:
Sua chave pública (para mais informações);
Seu nome e endereço de e-mail;
A validade da chave pública;
O nome da empresa (a Autoridade Certificadora - AC) que emitiu seu Certificado Digital;
O número de série do Certificado Digital;

A assinatura digital da AC.
* AUTORIDADE CERTIFICADORA (AC) é a entidade responsável por emitir certificados digitais. Estes certificados podem ser emitidos para diversos tipos de entidades, tais como: pessoa, computador, departamento de uma instituição, instituição, etc. Voltar pro topo

Qual a diferença entre certificado digital do tipo A1 e do tipo A3?

A principal diferença entre os certificados A1 e A3 é a geração e o armazenamento das chaves criptográficas. (método de encadeamento das ações necessárias ao cumprimento de uma tarefa, que produz uma solução para um problema através de etapas que permitem decodificar ou codificar um arquivo, de forma a impedir sua compreensão pelos que não possuem seu par de combinações).

No certificado tipo A1 o par de chaves pública/privada é gerado em seu computador, no momento da solicitação de emissão do certificado. A chave pública será enviada para a Autoridade Certificadora (AC) com a solicitação de emissão do certificado, enquanto a chave privada ficará armazenada em seu computador, devendo, obrigatoriamente, ser protegida por senha de acesso. Este certificado é instalado no mesmo computador onde foi efetuada a solicitação do certificado e tem validade de 01 (um) ano.

O certificado tipo A3 oferece mais segurança, justamente porque o par de chaves é gerado em hardware específico, isto é num cartão inteligente ou token que não permite a exportação ou qualquer outro tipo de reprodução ou cópia da chave privada.

Também no certificado tipo A3 a chave pública será enviada para a AC junto com a solicitação de emissão do certificado, enquanto a chave privada ficará armazenada no cartão ou token, impedindo tentativas de acesso de terceiros. Com este método, você poderá transportar a sua chave privada e o seu certificado digital de maneira segura, podendo realizar transações eletrônicas onde desejar. O certificado tipo A3 tem validade de 03 (três) anos. Voltar pro topo

O que é preciso para adquirir um certificado digital?

Para conseguir a sua identidade digital o interessado deve procurar uma empresa certificadora e preencher um formulário com seus dados, escolher uma das opções de pagamento e se apresentar em uma Autoridade de Registro - AR, levando os documentos pessoais necessários para a autenticação (dentre outros: cédula de identidade ou passaporte, se estrangeiro; CPF; título de eleitor; comprovante de residência e PIS/PASEP se for o caso).

A emissão de certificado para pessoa jurídica requer a apresentação dos seguintes documentos: registro comercial, no caso de empresa individual; ato constitutivo, estatuto ou contrato social; CNPJ e documentos pessoais da pessoa física responsável. É importante salientar que é indispensável a identificação pessoal do futuro titular do certificado, uma vez que este documento eletrônico será a sua “carteira de identidade” no mundo virtual. Voltar pro topo

O que fazer quando aparece a mensagem “Certificado Digital ICP-Brasil não foi reconhecido como válido”?

Quando acontece esse tipo de erro, deve-se entrar em contato com a Empresa Certificadora, para verificar problemas quanto ao Certificado Digital. Voltar pro topo

Ocorreu a mensagem de erro: “É necessário instalar um certificado digital para ter acesso ao e-CAC”. O Que fazer?

Esse erro ocorre ao acessar o site da Receita Federal.

1. Acesse o Internet Explorer. Clique no menu “Ferramentas”, selecione “Opções da Internet” e na aba “Geral” e, em seguida, clique em “Excluir Cookies” e em “OK”. Após, clique em “Excluir arquivos”, selecione “Excluir todo o conteúdo off-line” e em “OK”;

2. Selecione a aba “Privacidade”, clique em “Avançado” e selecione as opções “Ignorar manipulação automática de cookies”, “Aceitar” na coluna “Cookies primários”, “Aceitar” na coluna “Cookies secundários” e “Sempre permitir cookies por sessão”, em seguida clique em “OK”;

3. Ainda na aba “Privacidade”, desmarque a opção “Bloquear Pop-ups”. Voltar pro topo

Estou tentando baixar o certificado porém aparece uma mensagem informando que o Windows não tem informações suficientes para reconhecer o certificado digital. O que fazer?

Quando acontece esse tipo de erro, deve-se entrar em contato com a Empresa Certificadora, para verificar problemas quanto ao Certificado Digital. Voltar pro topo

O QUE É UM TOKEN?

O token é um hardware capaz de gerar e armazenar as chaves criptográficas que irão compor os certificados digitais. Uma vez geradas as chaves, estas estarão totalmente protegidas, pois não será possível exportá-las ou retirá-las do token (seu hardware criptográfico), além de protegê-las de riscos como roubo ou violação.

Sua instalação e utilização são simples: conecte-o a qualquer computador através de uma porta USB depois de instalar seu driver e um gerenciador criptográfico (software). Dessa forma logo que o token seja conectado será reconhecido pelo sistema operacional. São características do token, incluindo recursos físicos e lógicos: assegurar a identificação do portador (que precisa de uma senha pessoal e intransferível para utilizá-lo), garantir a integridade e o sigilo das informações contidas nele, proteger e armazenar essas informações (as chaves e os certificados) e impossibilitar a separação da chave criptográfica do hardware criptográfico.
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Token USB iKey 4000 da SafeNet

Como faço a instalação do produto?

É necessário fazer a instalação do driver Safenet, esse driver pode ser encontrado no endereço, nesta página selecione o driver da versão correta para o tipo de Windows utilizado na máquina, bem como o Tipo de Sistema compatível com o Windows.É possível nesta mesma página ter acesso ao Guia de Instalação, que explica passo a passo como deve ser instalado o programa Safenet. Voltar pro topo

Como é feita a geração de senha?

A senha deve ser criada após a instalação do driver, Os procedimentos para criação de senha, podem ser encontrados no guia de instalação, a partir da página 6, que está disponível no endereço. É importante ressaltar que esse token possui uma única senha, que é a senha do Usuário, e deve ser criada respeitando os padrões, citados no guia (8 dígitos, misturando letras, números e pelo menos um caractere especial. Ex. abcd123@). A senha é de total responsabilidade do Cliente. Voltar pro topo

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows 98; Windows NT (SP4); Windows 2000; Windows XP; Windows Vista; Windows 7; Linux 10.4; Voltar pro topo

eToken PRO 32/72k da Aladdin

Como faço a instalação do produto?

Como é feita a geração de senha?

A senha deve ser criada após a instalação do driver, Os procedimentos para criação de senha, podem ser encontrados no guia de instalação, a partir da página 7, que está disponível no endereço. É importante ressaltar que esse token possui duas senhas, sendo uma senha de Usuário e uma senha de Administrador, ambas devem ser criadas respeitando os padrões, como citado no guia de instalação (8 dígitos, misturando letras, números e pelo menos um caractere especial. Ex. abcd123@). As senhas de usuário e administrador não devem ser iguais, pois a senha de usuário é utilizada para todos os procedimentos que usem o Certificado Digital, e a senha de administrador é uma senha de segurança e é somente utilizada quando houver algum problema com a senha do usuário, no caso um bloqueio por conta de digitar a senha de forma incorreta, é importante lembrar que ambas as senhas são de total responsabilidade do Cliente. Cliente. Voltar pro topo

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

A mensagem de erro referente senha incorreta, realmente só aparece quando a mesma é digitada de forma incorreta, o padrão que solicitamos aos clientes é que a senha contenha exatos 8 dígitos, misturando letras, números e pelo menos um caractere especial (Ex. @, #, $...), são permitidas apenas 15 tentativas de acesso, caso o erro exceda essas 15 tentativas a senha de usuário será bloqueado, sendo necessário fazer o desbloqueio através da senha do administrador. Os procedimentos para desbloqueio da senha de usuário utilizando a senha do administrador são:

1 - Você deverá plugar o token

2 - Acessar o safenet Authentication Client (Iniciar – Programas ou Todos os Programas – Safenet – Safenet Authentication Client – Safenet Authentication Client Tools)

3 – Clique no primeiro ícone do cabeçalho, que é a figura de uma engrenagem na cor amarela.

4 – Uma nova visão de tela será aberta.

5 - Selecione o nome do seu token (está sempre escrito a frente do desenho de uma medalha prata, com uma bolinha vermelha ao centro, algumas vezes pode não estar escrito nada, onde aparece apenas medalha prata com a bolinha vermelha ao centro, ou então, pode estar escrito EToken Pro Java), localizado na listagem que aparece no lado esquerdo da tela (uma lista disposta verticalmente em chaves encadeadas). O nome do token aparece logo abaixo do item Tokens, se não tiver aparecendo, verifique se há um sinal de (+) brevemente do lado esquerdo dessa palavra Tokens, se houver clique então neste sinal de (+), ent novamente medalha em vermelho e prata que fica a esquerda da tela (chaves localizadas a esquerda).

6 - Uma tabela será aberta a direita, acima dessa tabela tem uma série de ícones

7 - Deverá então clicar no oitavo ícone, localizado da esquerda para direita (figura de uma porta com uma seta verde), para efetuar logon como Administrador.

8 – Após efetuar logon como Administrador, clique no último ícone da esquerda para a direita, esse ícone chama-se “Configurar Senha do Usuário”, onde então será configurada uma nova senha para Usuário. Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows 95; Windows 98; Windows NT (SP4); Windows 2000; Windows XP; Windows Vista; Windows 7; Linux 10.4; Mac OS X (32K and 64K token somente nos modelos); Voltar pro topo

Token USB Shell V3 da Gemalto

Como faço a instalação do produto?

É necessário fazer a instalação do driver GemPcCCid, esse driver pode ser encontrado no endereço, nesta página selecione o driver da versão correta para o tipo de Windows utilizado na máquina, bem como o Tipo de Sistema compatível com o Windows. Após a instalação do driver do token é necessário fazer a instalação do driver que Gerencia a leitura do Certificado Digital em seu Token, esse driver pode ser encontrado no endereço também nesta página deverá ser selecionada a versão correta para o tipo de Windows. Nesta mesma página é possível o acesso ao Guia de Instalação, que explica passo a passo como deve ser instalado o driver. Voltar pro topo

Como é feita a geração de senha?

A senha deve ser criada após a instalação do driver, Os procedimentos para criação de senha, podem ser encontrados no guia de instalação que está disponível no endereço. É importante ressaltar que esse token possui duas senhas, sendo uma senha de Usuário e uma senha de Administrador, ambas devem ser criadas respeitando os padrões, como citado no guia de instalação o padrão da senha solicitada aos clientes é que contenha de 6 a 15 dígitos, misturando letras e números, e esses dígitos nunca podem ser criados de forma seqüencial (Ex. Xx, eee, abcd, 11, 123). As senhas de usuário e administrador não devem ser iguais, pois a senha de usuário é utilizada para todos os procedimentos que usem o Certificado Digital, e a senha de administrador é uma senha de segurança e é somente utilizada quando houver algum problema com a senha do usuário, no caso um bloqueio por conta de digitar a senha de forma incorreta, é importante lembrar que ambas as senhas são de total responsabilidade do Cliente. Voltar pro topo

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

A mensagem de erro referente senha incorreta, realmente só aparece quando a mesma é digitada de forma incorreta, o padrão que solicitamos aos clientes é que a senha contenha de 6 a 15 dígitos, misturando letras e números, e esses dígitos nunca podem ser criados de forma seqüencial (Ex. Xx, eee, abcd, 11, 123)., são permitidas apenas 3 tentativas de acesso, caso o erro exceda essas 3 tentativas a senha de usuário será bloqueado, sendo necessário fazer o desbloqueio através da senha do administrador, que também permite o número de 3 tentativas para o acesso. Os procedimentos para desbloqueio da senha de usuário pode ser encontrados através do endereço. Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows 2000; Xp ; VISTA; 7; Linux Kernel 2.6 and higher, GPL Licence; Voltar pro topo

O QUE É UM LEITOR E GRAVADOR DE CARTÃO SMART CARD?

É o equipamento responsável por fazer a leitura nos cartões Smart Card [ver o que é Smart Card] que armazenam os Certificados Digitais. A utilização do termo Gravador, é devido a gravação do certificado no cartão Smart Card, pois o cartão é vendido em branco, sendo necessário então a solicitação de um certificado, e posteriormente a gravação do mesmo no cartão. Voltar pro topo

Leitor Gem PC USB TR

Como faço a instalação do leitor?

É necessário fazer a instalação do driver GemPcCCid, esse driver pode ser encontrado no endereço, nesta página selecione o driver da versão correta para o tipo de Windows utilizado na máquina, bem como o Tipo de Sistema compatível com o Windows. Após a instalação do driver do leitor é necessário fazer a instalação do driver que Gerencia a leitura Cartão Smart Card, esse driver pode ser encontrado no endereço, também nesta página deverá ser selecionada a versão correta para o tipo de Windows. Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows 98 e 98 SE – somente entradas USB e Serial;
Windows ME – somente entradas USB e Serial;
Windows NT 4.0 (SP6 ou maior) - somente entrada Serial;
Windows 2000 Server - somente entradas USB e Serial;
Windows 2000 Professional (com o ultimo SP) – somente entradas USB e Serial;
Windows XP Home - somente entradas USB e Serial;
Windows XP Professional (com o ultimo SP) – somente entradas USB e Serial;
Windows 2003 Server - somente entradas USB e Serial;
Windows Vista 32bits e 64bits - somente entradas USB e Serial; Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows 2000; Windows XP; Windows Vista (Plug and Play) Windows 7 (Plug and Play) Voltar pro topo

Leitor e Gravador de Cartão PertoSmart

Como faço a instalação do leitor?

É necessário fazer a instalação do driver Perto Smart, esse driver pode ser encontrado no endereço nesta página selecione o driver da versão correta para o tipo de Windows utilizado na máquina, bem como o Tipo de Sistema compatível com o Windows. Após a instalação do driver do leitor é necessário fazer a instalação do driver que Gerencia a leitura Cartão Smart Card, esse driver pode ser encontrado no endereço, também nesta página deverá ser selecionada a versão correta para o tipo de Windows. Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows NT; Windows 98SE / ME, 2000 / XP (32 bits); Windows Vista; Windows 7; Linux; Voltar pro topo

Leitor Omnikey Cardman 3021

Como faço a instalação do leitor?

É necessário fazer a instalação do driver Cardman 3021, esse driver pode ser encontrado no endereço nesta página selecione o driver da versão correta para o tipo de Windows utilizado na máquina, bem como o Tipo de Sistema compatível com o Windows. Após a instalação do driver do leitor é necessário fazer a instalação do driver que Gerencia a leitura Cartão Smart Card, esse driver pode ser encontrado no endereço, também nesta página deverá ser selecionada a versão correta para o tipo de Windows. Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows 98 / ME, 2000 / XP (32 bits); Windows 2003 Server; Windows CE 5.0 / CE.NET (dependendo do hardware); Windows® XP 64 bits; Windows Vista; Windows 7; Linux; Mac OS X (PowerPC / Intel); Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows Vista, XP, Server 2003, 2000, ME, 98;
Windows Vista, XP, Server 2003 (AMD64/EMT64);
Windows CE 3.0, 4.1, 4.2,5.0, 6.0;
MacOS, Solaris, Linux 32-bit (2.4.x, 2.6.x) / 64 bits;
Windows 7. Voltar pro topo

Quais os Sistemas Operacionais Compatíveis?

Windows 98; Windows 2000; Windows XP; Windows Vista; Mac OS x Snow Leopard 10.6 e 10.5 Mac OS x Tiger 10.4 Voltar pro topo

O QUE É UM SMART CARD?

É um cartão criptográfico capaz de gerar e armazenar as chaves criptográficas que irão compor os certificados digitais. Uma vez geradas essas chaves, elas estarão totalmente protegidas, não sendo possível exportá-las para uma outra mídia nem retirá-las do Smart Card. Mesmo que o computador seja atacado mesmo por um vírus ou um hacker essas chaves estarão seguras e protegidas, não sendo expostas a risco de roubo ou violação.

Os múltiplos níveis de proteção que compõem a solução – incluindo recursos físicos e lógicos - asseguram a identificação do assinante, permitirão que a integridade e o sigilo das informações sejam protegidos e impossibilitarão o repúdio do documento em momento posterior. Voltar pro topo

Como faço a instalação de meu Smart Card?

É necessário fazer a instalação do driver Safesign (gerenciador de leitura do cartão Smart Card), esse driver pode ser encontrado do endereço, nesta página selecione o driver da versão correta para o tipo de Windows utilizado na máquina, bem como o Tipo de Sistema compatível com o Windows.É possível nesta mesma página ter acesso ao Guia de Instalação, que explica passo a passo como deve ser instalado o programa Safesig Voltar pro topo

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

A mensagem de erro referente senha incorreta, realmente só aparece quando a mesma é digitada de forma incorreta, o padrão da senha solicitada aos clientes é que contenha de 6 a 15 dígitos, misturando letras e números, e esses dígitos nunca são criados de forma seqüencial (Ex. Xx, eee, abcd, 11, 123). São permitidas apenas 3 tentavias de acesso, caso o erro exceda essas 3 tentativas a senha do usuário é bloqueada. Nesse caso comente com a senha do administrador é possível desbloquear a senha do usuário, esta senha por sua vez também permite apenas 3 tentativas de acesso, se exceder esse número de tentativas, o cartão será totalmente bloqueado. Neste caso o cartão fica inutilizado, sendo necessário adquirir um novo cartão, bem como um novo certificado. Voltar pro topo

O QUE É CSP?

Para que o certificado do usuário seja emitido em token ou smart card, é necessário que o dispositivo esteja instalado e configurado. Na janela de emissão do certificado digital, selecione o CSP - Criptographic Service Provider (Provedor de Serviço de Criptografia) do dispositivo a ser utilizado. Abaixo alguns CSPs: Voltar pro topo

Hardware Criptográfico	Modelo do dispositivo CSP	Criptographic Service Provider
Token Safenet	iKey 4000	Datakey RSA CSP (Safenet)
Token Aladdin	eToken PRO 32 / 72K	eToken Basic Criptographic Provider (Safenet)
Token ACS	Cryptomate	Advanced Card Systems CSP v2.5
Token Gemalto	USB e-seal	SafeSign Standard Cryptographic Service Provider
Cartão Inteligente(Smart Card)	SafeSign Standard	SafeSign CSP

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Como faço para habilitar o CSP no site dos Correios?

Para que o site dos Correios reconheça o CSP Criptographic Service Provider (Provedor de Serviço de Criptografia), é necessário deixar o Nível de segurança de seu navegador no Nível Médio; ou no nível mais baixo possível. Sendo assim, siga as orientações abaixo: Abra seu navegador (Internet Explorer) / Clique no Menu Ferramentas de seu navegador (Essa opção poderá estar na forma de uma pequena engrenagem) / Selecione Opções da Internet / Clique na aba Segurança / Após isso, arraste para baixo o máximo possível a barra que está abaixo do nome Nível de segurança desta zona (Caso abaixo não conste a barra, clique no botão Nível Padrão, que provavelmente irá aparecer a barra aonde será possível abaixar o nível de segurança do navegador para o Nível Médio ou para o nível mais baixo possível) / Após isso, clique no botão Aplicar e depois clique no botão Ok / Em seguida, feche seu navegador e abra-o novamente, e siga as orientações do site dos Correios. Voltar pro topo

COMO SEI SE MEU WINDOWS É 32 OU 64 BITS?

Vá no Menu Iniciar do computador / Clique com o botão direito do mouse em cima de Computador ou Meu Computador / Após isso, clique em Propriedades / Agora, verifique Tipo de Sistema. (Caso seu Windows for o XP, será 32 bits) Voltar pro topo

ESTE APARECENDO A MENSAGEM “ESTE PACOTE DE INSTALAÇÃO NÃO PODE SER ABERTO, CONTATE O FORNECEDOR DO APLICATIVO PARA VERIFICAR SE ESSE É UM PACOTE VÁLIDO DO WINDOWS INSTALLER”, O QUE DEVO FAZER?

Quando aparece esta mensagem ou então “O Windows Installer não pode ser acessado”, ou, “Este aplicativo não é um Windows Installer válido”. Nesse caso o Windows Installer deve ser atualizado através da página da Microsoft. Somente após esta atualização continue com os procedimento de instalação do driver. Voltar pro topo

EXISTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

O Loca Suporte respeita a sua privacidade. Sua informações pessoais não serão transferidas ou compartilhadas com outras empresas, parceiros ou anunciantes que não pertençam ao Grupo. Voltar pro topo

CONTATO

Acesse:
locasuporte.com.br/atendimento/

ATENDIMENTO

Segunda-Feira à Sexta-Feira das 09h às 11h (Horário de Brasília). Não atendemos aos Sábados, Domingos e feriados

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Sertaneja - PR